Politica de retur și rambursare
Conform OUG nr. 34/2014. Ultima actualizare: [data]
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului.
2. Excepții — produse de igienă/cosmetice
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Astfel, produsele de grooming/cosmetice pot fi returnate doar dacă sunt nedesfăcute și cu sigiliul intact.
3. Cum returnezi un produs
- Ne anunți în termen de 14 zile la axpcontact00293@gmail.com sau pe WhatsApp 0772 153 764, menționând numărul comenzii.
- Completezi o cerere simplă de retragere (poți folosi modelul de mai jos).
- Expediezi produsul, în ambalajul original, la adresa: [adresă retur].
Model de formular de retragere
Către [Denumire firmă]:
Subsemnatul/a __________________, vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind comanda nr. __________ din data __________.
Produs(e): __________________
Data: __________ Semnătura: __________
4. Rambursarea
- Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii lor.
- Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comandă, dacă nu convenim altfel.
- Costul direct al returnării produsului este suportat de Cumpărător, dacă nu se convine altfel.
5. Produse deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de comandă, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii. Înlocuim produsul sau rambursăm integral, fără costuri suplimentare pentru tine.
6. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.
7. Soluționarea litigiilor
Te poți adresa ANPC (platforma SAL) sau platformei UE de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.